ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Proč nefunguje heslo k mému zákaznickému účtu?
Abychom zajistili bezpečnost našich uživatelů, zavedli jsme v této aktualizaci webových stránek nové standardy pro hesla. Pokud vaše aktuální heslo nesplňuje aktuální požadavky, mohlo být automaticky zneplatněno a již nebude fungovat.
Chcete-li znovu získat přístup ke svému účtu, jednoduše použijte možnost „Zapomenuté heslo“ a nastavte si nové heslo, které splňuje příslušná bezpečnostní kritéria (podrobné pokyny naleznete níže).
- Minimální délka hesla: 8 znaků.
- Heslo musí obsahovat alespoň:
- 1 velké písmeno (A–Z),
- 1 malé písmeno (a–z),
- 1 číslici (0–9).
- Jedinečnost: Heslo nesmí být stejné jako předchozí.
- Žádná uživatelská jména jako hesla: Heslo nesmí být shodné s uživatelským jménem.
Jaká je doba dokončení objednávky?
Vyřízení objednávky závisí na tom, zda je objednaný produkt v našem skladu, nebo zda jej pro vás dovezeme z jednoho z našich showroomů v Polsku.
V případě platby bankovním převodem se doba zpracování objednávky prodlužuje o dobu potřebnou k připsání převodu na náš účet.
Upozornění: Doba zpracování objednávky a doručení nezahrnuje soboty, neděle a státní svátky.
Jak mohu zrušit svou objednávku?
Chcete-li zrušit objednávku, napište prosím e-mail na adresu [email protected]. Zrušené objednávky budou vráceny do 5 pracovních dnů.
Co mám dělat, když mi zboží dorazilo poškozené nebo když obdržené produkty neodpovídají objednávce?
V takovém případě prosím neprodleně informujte zákaznický servis zasláním e-mailu na následující adresu: [email protected]
Jak dlouho bude trvat, než bude moje objednávka doručena do kamenné prodejny?
Objednávky s vyzvednutím v prodejně jsou zpracovány co nejrychleji. Dodání trvá přibližně 4 pracovní dny. O připravenosti objednávky k vyzvednutí budete informováni e-mailem.
Co mám dělat, když dopravce nemůže najít mou dodací adresu?
Měli byste vymazat historii prohlížeče a soubory cookie. Tím by se měl problém vyřešit.
Jaké kroky mám podniknout k podání stížnosti?
Vyplňte prosím reklamační formulář, který si můžete stáhnout zde, a vložte jej do krabice spolu s reklamovaným produktem.
E-mail: [email protected]
Dodací adresa:
PATRIZIA Arytonová
ul. Młyńska 5
83-333 Chmielno
Reklamace se posuzují do 14 pracovních dnů.